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質(zhì)保政策

 


武漢珂瑪影視燈光科技有限公司(產(chǎn)品質(zhì)保政策)
產(chǎn)品類型 質(zhì)保年限
LED影視燈具 3年
三基色冷光燈具 3年,耗材(燈管,國產(chǎn)鎮(zhèn)流器)除外
鎢絲聚光燈具(熱光源) 3年,耗材(燈管)除外
演播室工程配件 3年
藍(lán)箱/綠箱 2年(人為導(dǎo)致除外)
攝像機(jī)電池 2年
充電器 2年
 
 
 
保修條款:

 
LED影視燈具產(chǎn)品
 
1、購買產(chǎn)品,自收到產(chǎn)品15日內(nèi),如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產(chǎn)品,自收到30日內(nèi),有任何質(zhì)量問題,免費(fèi)換新;
3、購買產(chǎn)品,自出廠3年內(nèi)(含3年)提供免費(fèi)保修服務(wù),出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費(fèi)維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題或使用問題,我司進(jìn)行維修并只收取成本費(fèi)用;
5、因正常使用而造成的LED燈芯損壞,質(zhì)保5年。
6、使用過程中,出現(xiàn)燈具不亮或者操作等問題,在2小時內(nèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),仍解決不了,返廠檢測維修,或發(fā)一個替代產(chǎn)品;


 
下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍,敬請注意:
(1)、未按說明書要求使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;
(2)、整機(jī)及配套附件已超過三年的;
(3)、使用非珂瑪所規(guī)定的供電方式為產(chǎn)品供電,或非珂瑪配套的連接線為產(chǎn)品供電,導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞;
(4)、因不可抗力因素(如地震、火災(zāi)、雷擊等)或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)生損壞;
(5)、其它非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。



 
 
三基色冷光燈具產(chǎn)品

 
1、購買產(chǎn)品,自收到產(chǎn)品15日內(nèi),如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產(chǎn)品,自收到30日內(nèi),有任何質(zhì)量問題,免費(fèi)換新;
3、購買產(chǎn)品,自出廠3年內(nèi)(含3年)提供免費(fèi)保修服務(wù),出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費(fèi)維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題或使用問題,我司進(jìn)行維修并只收取成本費(fèi)用;
5、配置國產(chǎn)鎮(zhèn)流器燈具,鎮(zhèn)流器質(zhì)保1年;
6、使用過程中,出現(xiàn)燈具不亮,在2小時內(nèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),仍解決不了,返廠檢測維修,或發(fā)一個替代產(chǎn)品;

 
下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍,敬請注意:
(1)、未按說明書要求使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;
(2)、整機(jī)及配套附件已超過三年的(國產(chǎn)鎮(zhèn)流器除外);
(3)、當(dāng)?shù)仉妷翰环€(wěn)定,或者電壓高,電源沒有接地,接地不良,鎮(zhèn)流器擊穿燒壞,導(dǎo)致的損壞;
(4)、燈管安裝沒有插到底,出現(xiàn)接觸不良,燈座與燈管長時間溫度過高,導(dǎo)致燈管損壞;
(5)、燈管是耗材,在使用中,兩頭出現(xiàn)發(fā)黑,屬于正常現(xiàn)象;
(6)、燈管是耗材,出現(xiàn)不亮或損壞,有多種因素,第一次點(diǎn)亮沒有問題時,之后出現(xiàn)不亮的;
(7)、因不可抗力因素(如地震、火災(zāi)、雷擊等)或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)生損壞;
(8)、其它非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

 

 
鎢絲聚光燈具(熱光源)產(chǎn)品

 
1、購買產(chǎn)品,自收到產(chǎn)品15日內(nèi),如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產(chǎn)品,自收到30日內(nèi),有任何質(zhì)量問題,免費(fèi)換新;
3、購買產(chǎn)品,自出廠3年內(nèi)(含3年)提供免費(fèi)保修服務(wù),出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費(fèi)維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題或使用問題,我司進(jìn)行維修并只收取成本費(fèi)用;
5、使用過程中,出現(xiàn)燈具不亮,在2小時內(nèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),仍解決不了,返廠檢測維修,或發(fā)一個替代產(chǎn)品;

 
下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍,敬請注意:
(1)、未按說明書要求使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;
(2)、整機(jī)及配套附件已超過三年的;
(3)、當(dāng)?shù)仉妷翰环€(wěn)定,或者電壓高,電源沒有接地,接地不良,導(dǎo)致的損壞;
(4)、燈管安裝沒有插到底,出現(xiàn)接觸不良,燈座與燈泡長時間溫度過高,導(dǎo)致燈泡損壞;
(5)、燈泡是耗材,在使用中,出現(xiàn)發(fā)黑,屬于正常現(xiàn)象;
(6)、燈管是耗材,出現(xiàn)不亮或損壞,有多種因素;
(7)、因不可抗力因素(如地震、火災(zāi)、雷擊等)或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)生損壞;
(8)、其它非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

 

演播室工程配件(吊掛系統(tǒng))產(chǎn)品

 
1、購買產(chǎn)品,自收到產(chǎn)品15日內(nèi),如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產(chǎn)品,自收到30日內(nèi),有任何質(zhì)量問題,免費(fèi)換新;
3、購買產(chǎn)品,自出廠3年內(nèi)(含3年)提供免費(fèi)保修服務(wù),出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費(fèi)維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題或使用問題,我司進(jìn)行維修并只收取成本費(fèi)用;
5、使用過程中,出現(xiàn)不好使用,在2小時內(nèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),仍解決不了,返廠檢測維修,或發(fā)一個替代產(chǎn)品;

 
下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍,敬請注意:
(1)、安裝使用不當(dāng)、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;
(2)、使用環(huán)境潮濕,配件已超過三年的;
(3)、使用非珂瑪所規(guī)定的螺絲配件,連接方式組合,導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞;
(4)、因不可抗力因素(如地震、火災(zāi)、雷擊等)或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)生損壞;
(5)、其它非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

 

 
藍(lán)箱/綠箱產(chǎn)品

 
1、藍(lán)箱/綠箱是現(xiàn)場定制產(chǎn)品,規(guī)格尺寸造型,是在用戶方確定方案后開始制作,主體結(jié)構(gòu)部分(出現(xiàn)踩洞)質(zhì)保2年;
2、保修期過后,若出現(xiàn)開裂或掉漆,踩壞等問題,我司進(jìn)行維修并只收取成本費(fèi)用;

 
下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍,敬請注意:
(1)、使用不當(dāng)、維護(hù)、保管導(dǎo)致的藍(lán)箱/綠箱損壞;
(2)、使用環(huán)境潮濕,出現(xiàn)泛黃,掉漆,踩壞;
(3)、因不可抗力因素(如地震、火災(zāi)、雷擊等)或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)生損壞;
(4)、其它非產(chǎn)品本身設(shè)計、安裝,制作,質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

 

攝像機(jī)電池產(chǎn)品

 
1、購買產(chǎn)品,自收到產(chǎn)品15日內(nèi),如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產(chǎn)品,自收到30日內(nèi),有任何質(zhì)量問題,免費(fèi)換新;
3、購買產(chǎn)品,自出廠2年內(nèi)(含2年)提供免費(fèi)保修服務(wù),出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費(fèi)維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題或使用問題,我司進(jìn)行維修并只收取成本費(fèi)用;
5、使用過程中,出現(xiàn)電池不能供電,在2小時內(nèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),仍解決不了,返廠檢測維修;

 
下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍,敬請注意:
(1)、超出質(zhì)保期限;
(2)、未按說明書要求使用、維護(hù)、保管,或因任何未經(jīng)珂瑪授權(quán)的拆裝、修理導(dǎo)致的損壞或故障;
(3)、使用非珂瑪充電器或未經(jīng)珂瑪推薦使用的充電器對電池充電,造成的電池性能參數(shù)差異、不能充電等現(xiàn)象;
(4)、由于鋰電池的特性,隨著充/放電循環(huán)次數(shù)的增加,總?cè)萘恐饾u下降,屬正?,F(xiàn)象;
(5)、長時間存放超過6個月以上,未對電池進(jìn)行充電,而導(dǎo)致電池電量過低,造成不可逆的容量損失;
(6)、因不可抗力因素(如地震、火災(zāi)、雷擊等)或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)生損壞;
(7)、其它非產(chǎn)品本身設(shè)計、工藝、制造質(zhì)量等問題。


 

充電/適配器產(chǎn)品

 
1、購買產(chǎn)品,自收到產(chǎn)品15日內(nèi),如不滿意,無條件退換貨;
2、購買產(chǎn)品,自收到30日內(nèi),有任何質(zhì)量問題,免費(fèi)換新;
3、購買產(chǎn)品,自出廠2年內(nèi)(含2年)提供免費(fèi)保修服務(wù),出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費(fèi)維修或更換配件;
4、保修期過后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題或使用問題,我司進(jìn)行維修并只收取成本費(fèi)用;
5、使用過程中,出現(xiàn)充電器不能供電,在2小時內(nèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),仍解決不了,返廠檢測維修;

 
下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍,敬請注意:
(1)、 未按說明書要求使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;
(2)、 整機(jī)及配套附件已超過二年的;
(3)、 輸入電壓超出AC100V~240V的所限范圍;